作家：山西证券本质委员会委员 算计所长处 刘军

外交媒体的兴起和发展长远地改造了东谈主们的活命方式、相似模式以及信息传播的路子。证券公司作为金融办工作的热切构成部分，怎样利用外交媒体构建和传播自己的文化品牌，已成为其在强烈市集竞争中脱颖而出的要津。

2022年，中国证券业协会发布《进一步正经鼓动证券行业文化建设责任安排》，指出要打造酿成特色公司文化，设立文化品牌政策，训诲文化品牌形象，增强文化品牌默契，讲好文化品牌故事。对于证券公司而言，怎样充分利用外交媒体的上风，作念好文化品牌传播，普及公司的著名度、好意思誉度和竞争力，既是机遇，亦然挑战。

一、外交媒体的发展近况和趋势

外交媒体（Social Media）是互联网上基于用户关系的本色坐褥与交换平台，是东谈主们互相之间用来共享意见、见识、告诫和不雅点的用具和平台。跟传统收集媒体比较，外交媒体具有高度的交互性，用户不仅是信息的收受者，更是信息的创造者和传播者。

外交媒体履历了从早期的论坛、博客到如今的微博、微信、抖音等多元化平台的发展历程。其发展趋势呈现出出动化、视频化、外交电商交融、东谈主工智能应用等秉性。

（一）外交媒体的近况

1.多元化的平台类型

当今，中国的外交媒体平台种类繁荣，涵盖了多个规模和功能。

概述性外交平台：如微信和QQ，它们不仅提供即时通信办事，还具备一又友圈、公众号、小法子等多种功能，称心了用户在外交、信息取得、活命办事等多方面的需求。

短视频平台：以抖音和快手为代表，通过短视频的相貌，让用户大约快速共享活命点滴、才艺展示、学问科普等本色，具有极高的文娱性和传播力。

微博类平台：微博以其绽放性和即时性，成为了新闻资讯、明星动态、热门话题的热切传播平台，用户可以随处随时了解万般信息，并进行互动交流。

学问共享平台：如知乎、豆瓣等，用户可以在这些平台上共享专科学问、告诫心得、文艺作批评价等，酿成了具有一定深度和专科性的外交圈子。

2.遍及的用户规模

中国领有世界上最大的互联网用户群体，外交媒体用户数目也极为遍及。把柄关联数据统计，微信月活跃用户数在2024年第一季度达到了13.59亿；在2023年底，抖音的月活跃用户数也曾超越8亿。如斯遍及的用户规模为外交媒体的发展提供了坚实的基础。

3.丰富的本色生态

用户生成本色（UGC）占据主导地位。用户通过翰墨、图片、视频等多种相貌，共享我方的活命履历、不雅点见识、创意作品等，丰富了外交媒体的本色。

专科本色坐褥者（PGC）也阐发着热切作用。包括媒体机构、企业、网红博主等在内的专科本色坐褥者，为外交媒体提供了高质料、有价值的本色。当今，不少证券计划机构也曾成为各大平台PGC本色的热切供给方。

外交电商的兴起，使得商品保举、购物共享等本色也成为了外交媒体的热切构成部分。用户可以在外交媒体平台上径直购买商品，已毕了外交与购物的交融。

（二）外交媒体的发展趋势

1.视频化趋势愈加昭着

短视频和直播成为越来越主流的本色相貌。用户对于直不雅、天真、快速取得信息的需求不休增多，使得视频本色在外交媒体上的占比接续攀升。视频大约更有用地吸援用户的瞩眼力，况兼在抒发脸色、展示居品或叙述故事等方面具有更强的推崇力。

2.外交电商接续发展

外交电商将成为外交媒体的热切发展标的之一。跟着用户破费习惯的改造和外交平台的不休完善，外交电商的市集规模将连接扩大。用户在外交媒体平台上可以径直进行商品购买，外交关系链也成为了商品推行和销售的热切渠谈。这种模式既称心了用户的购物需求，又利用了外交的互动性和传播性，为商家带来了更多的销售契机。

3.东谈主工智能本事的应用

东谈主工智能本事将在外交媒体中得到更庸俗的应用。举例，智能保举算法将把柄用户的好奇爱好、行径习惯等成分，为用户提供愈加个性化的本色保举；智能客服将为用户提供愈加高效、方便的办事；东谈主工智能图像识别、语音识别等本事将为用户创作和共享本色提供更多的便利。

4.垂直化、圈层化发展

用户的需求日益万般化和紧密化，外交媒体将向垂直化、圈层化标的发展。针对特定好奇爱好、年齿段、处事等东谈主群的垂直外交平台将不休线路，用户可以在这些平台上找到与我方有共同好奇和话题的东谈主，酿成愈加紧密的外交圈子。垂直外交典型的案例是小红书，用户可以把柄我方的好奇关注不同的博主和话题，酿成了一个个具有特定主题的外交圈子。

二、外交媒体赋能券商文化品牌建设

文化品牌即企业文化品牌化，指以文化元素为中枢，通过品牌定位、品牌传播等方式，打造出具有私有文化特色和影响力的文化品牌。

证券公司因行业监管及条款的长入性，其文化大多包含了合规、诚信、专科等本色，但大约通过改进的传播方式或私有的文化品牌故事来诱惑受众的瞩目，从而酿成私有的文化品牌形象。

外交媒体作为一个改进的传播方式，以其高效、互动、实时的秉性，为证券公司文化品牌建设提供了新的机遇。概述来说，外交媒体可以在以下六个方面进行关联的赋能：

（一）普及品牌著名度与好意思誉度

外交媒体的庸俗传播性可以让证券公司的文化品牌飞速触达多半潜在客户。通过发布优质本色、开展互动举止等方式，吸援用户关注，提高品牌曝光度，进而普及品牌著名度。同期，积极传播公司的专科材干、办事质料和社会职守等方面的信息，可以训诲讲求的品牌形象，普及品牌好意思誉度。举例，一家证券公司可以通过外交媒体展示其参与社会公益举止的情况，从而强调其社会职守感。这种品牌形象不仅诱惑客户，也普及了公众的信任感。

（二）塑造专科形象与品牌巨擘

始终、接续地发布高质料的专科本色，大约让客户和投资者招供公司的专科水平，训诲起专科的品牌形象。在一些要紧的金融事件或市集变化时，证券公司通过外交媒体实时发布我方的不雅点和成见，大约在行业内阐发引颈作用，普及公司在行业中的影响力和语言权。这不仅有助于增强公司的品牌巨擘，还大约诱惑更多的客户和合营伙伴关注。

（三）增强客户粘性与由衷度

外交媒体为证券公司与客户之间提供了径直的相似渠谈。通过实时回复客户探求和反馈，共享投资学问和市集动态，大约增强客户对公司的信任和认同感，提高客户粘性和由衷度。

在外交媒体上，客户不仅是被迫收受信息的对象，更是主动参与者。通过研究、点赞和共享，客户可以径直抒发对公司的成见，这种反馈机制使公司大约实时革新其市集策略。

不少证券公司通过外交媒体举办在线问答举止，或者直播举止，邀宴客户发问并提供专科解答。这不仅展示了公司的专科性，还增强了客户的参与感和认同感。

（四）高效获客技能

外交媒体可以作为证券公司推行居品和办事的热切平台。通过全心策动的营销举止、案例共享、客户见证等本色，向潜在客户展示公司的居品上风和办事特色，诱惑客户的好奇和关注，进而促进客户的转动。举例，发布一些成效的投资案例，展示公司为客户创造的价值，大约增强客户对公司的信任和招供。

（五）优化客户关系料理

外交媒体还可以匡助证券公司识别和料理客户关系。通过分析客户的互动数据，证券公司大约了解客户的需乞降偏好，从而制定个性化的营销策略。举例，针对通常参与股票投资的客户，证券公司可以提供专科的市集分析和个性化的投资提出，进一步增强客户的由衷度。

（六）普及风险支吾与声誉料理材干

外交媒体上的信息传播速率快，证券公司可以通过对外交媒体的实时监测，实时了解市集动态、客户心境和公论走向，对可能出现的风险和危急进行预警。

若是公司出现了负面事件或舆情危急，外交媒体可以作为公司进行声誉拓荒和料理的热切渠谈。通过实时发布声明、讲解原因、遴选步履等方式，向客户和投资者传递公司的气魄和行动，缓解负面舆情的影响，珍贵公司的讲求声誉。

三、外交媒体品牌传播策略

利用外交媒体用具进行证券公司文化品牌传播是一个系统工程，需要证券公司从多个方面出手，不休探索和改进，才能取得讲求的传播效果。

（一）明确品牌定位与诡计受众

证券公司在利用外交媒体用具进行文化品牌传播之前，滥觞要明确我方的品牌定位。品牌定位是公司在市集中的私有价值主张，是公司分袂于其他竞争敌手的热切标记。举例，中信证券定位为中国当先的概述金融办事提供商，华泰证券定位为科技运行的概述金融办事提供商，都是各自内在价值主张和相反化竞争的推崇。

明确品牌定位后，证券公司还需要详情我方的诡计受众。证券公司可以通过市集调研、数据分析等方式，了解诡计受众的年齿、性别、处事、好奇爱好、投资需求等特征，以便制定有针对性的文化品牌传播策略。

（二）收受合适的外交媒体平台

外交媒体平台种类繁荣，各具特色。举例，微博是一个信息传播速率快、话题性强的平台，恰当发布即时性的市集动态和热门话题；微信是一个用户黏性高、功能丰富的平台；抖音是一个以短视频为主的平台，文娱性强，传播范围广，恰当展示公司的文化和居品办事的天真形象。证券公司需要把柄我方的品牌定位、诡计受众和传播本色，收受合适的外交媒体平台。

当今，大多数主流券商已在微博、微信、抖音、知乎等多个外交媒体平台上开设了官方账号进行本色传播。有部分券商还通过官方视频账号依期发布创意短视频和直播本色，将其视为传播金融学问、普及品牌亲和力的热切窗口，诱惑潜在客户群体。

（三）制定本色策略

证券公司在外交媒体上发布的本色应该围绕公司的文化品牌定位和诡计受众的需求伸开。本色主题可以包括公司动态、市集分析、投资策略、行业算计、企业文化、社会职守等方面。

为确保本色质料，证券公司外交媒体的本色策略总体上要兼顾专科性、意旨性和时效性。

专科性方面，本色应具有一定的专科性和深度，由专科的分析师、投资参谋人等撰写或审核。确保信息的准确性和可靠性，幸免发布弱点信息或误导性本色。

除了专科性、准确性，称心用户的专科需乞降学问渴慕，证券公司外交媒体本色还需要具备有一定的创意和个性，大约吸援用户的瞩眼力和好奇。举例适当欺诈幽默、故事等元素，增多本色的意旨性。

2024 年，山西证券推出了富余企业文化底蕴和性格特征的东谈主格化企业 IP 形象 “龙多多”。“龙多多” 以中原民族的精神图腾 “龙” 作为形象主体，与公司的文化相呼应。这一企业形象特意面向互联网东谈主群而打造，旨在通过愈加天真、亲和、有温度的东谈主格化形象，拉近与伙伴、客户、共事们的心理距离。“龙多多” 将会全面融入山西证券的品牌体系，参与公司官网、自媒体、APP 等平台建设。

再如吉利证券的运营念念路是追热门、进行投教科普以及共享俊男靓女们的职场故事（打工东谈主往往）等。举例，其曾围绕“注册制”策动穿越情状剧《爆笑三国》系列，将热门话题与文娱元素麇集首，使视频具有较高的意旨性和可看性。

华泰证券则擅长打造“管待综艺”，将年青用户喜好的诡辩、脱口秀等元素和投资管待计划麇集首，推出了一系列视频，获赞量较高。

时效性方面，证券公司应实时发布最新的市集动态和政策解读，匡助受众主理市集条理。

（四）加强互动与相似

证券公司应该实时回复用户的研究和私信，解答用户的问题和提出，增强用户的参与感和舒心度。这是券商机构与用户建立讲求关系的热切方式。

线上举止是增强用户互动性和粘性的有用方式，证券公司可以举办线上举止，如问答、抽奖、投票等，吸援用户的参与和关注，提高用户的活跃度。

（五）与意见首级合营，或者借助有影响力的文化IP

外交媒体中的意见首级或者著名文化IP具有苍劲的影响力和号令力。与他们合营，或者聚首著名文化IP的元素，可以借助他们的粉丝基础和影响力，扩大品牌传播范围。

举例长城证券在直播举止中邀请公司资深分析师、首席经济学家以及外部著名基金司理作为嘉宾，通过他们的专科学问和影响力，普及了直播本色的巨擘性和诱惑力。

山西证券收受借力热门收集游戏的热度。2024年8 月份，山西证券借《黑外传：悟空》带来的山西文旅大火这一热门，整合游戏中波及的山西景点信息制作成解读视频发布在抖音等平台，成绩了用户的高赞，在抖音分榜上取得了可以的成绩，普及了品牌的著名度和影响力。

此外，山西证券还奥密地欺诈了中国传统地二十四骨气这个文化IP，在2023年推出了“二十四骨气·二十四地”系列主题海报，以24个传统骨气与公司计划机构地点的24个省、市、地区交相呼应，用原创手绘插画形色各地在最好意思好的季节里最具特色的地域惬心，展现公司作为寰球性金融办事机构庸俗的业务布局。2024年，山西证券以“大好意思山西·二十四骨气”为主题，把骨气与24个最具三晋文化韵味的特色风气、非遗情势有机聚首，况兼让“龙多多”来看成为参与者、传承东谈主，指挥用户恍悟三晋文化的丰富柔顺。

四、普及风控机制，加强社会职守

外交媒体为证券机构提供了全新的品牌传播渠谈，但也带来了新的风险和挑战。有用的风控机制和积极的社会职守履行是证券机构在外交媒体传播中不行暴戾的热切方面。以下将探讨证券机构在这两个方面的策略。

（一）风控方面

1.合规风险欺压

频年来，由于券业机构自己料理不妥，屡屡出现职工非法使用外交媒体而遇到处罚的景象。如通过外交媒体发布未公开的内幕信息，或者提前表示照章必须败露的信息，导致股价额外波动。或者利用外交媒体发布不妥言论，以致向客户提供未经授权的证券投资提出。这些行径对券商机构的品牌形象是一个要紧打击。

因此，证券机构必须严格战胜证券行业的关联法律限定以及外交媒体平台的使用章程。在发布本色时，不得波及内幕信息、弱点述说、误导性信息等行恶非法行径。并积极配合监管部门的条款，对发布的本色进行严格审核，确保合适监管尺度。

为此，公司里面要建立健全里面合规轨制，明确外交媒体使用的表率和过程。对职工进行合规培训，提高职工的合规默契，提防职工在外交媒体上的不妥行径给公司带来风险。

2.声誉风险欺压

建立有用的舆情监测机制，遴选专科用具和东谈主工监测麇集首的方式，加强对外交媒体舆情的监测和料理，实时了解外交媒体上对于公司的公论动态，对公司的品牌形象、业务举止、高管言行等方面进行全面监测。一朝发现负面舆情，大约实时遴选步履进行支吾，提防舆情进一步扩散。

罢黜 “黄金 24 小时” 原则，在发现负面信息后的第一期间作念出回话，标明公司对问题的心疼气魄。在回话负面信息时，要保持敦厚、客不雅、透明的气魄，况兼实时制定并公布切实可行的料理有缠绵，让公众看到公司料理问题的决心和材干。

（二）社会职守

证券机构在通过外交媒体进行文化品牌建设的过程中还必须履行相应的社会职守，为社会的可接续发展孝顺力量。

1.执意政事站位

证券公司应相持党对新闻公论责任的指点，坚决拥护主流默契形态，践行“金融报国”的理念。在外交媒体传播中，要确保本色与党的路子、方针、政策保持一致，积极传递正能量。举例积极宣传国度的金融政策，通过解读政策本色、分析政策影响，匡助投资者更好地意会国度政策导向，主理投资契机。

况兼积极反应国度要紧政策，如 “一带所有这个词” 建设、乡村振兴政策等。通过外交媒体展示公司在救济国度要紧政策方面的举措和遵守，体现证券公司的政事担当。

国泰君何在品牌文化传播上留意打造 “职守担当、东谈主文关怀” 的形象，将公司的文化理念与社会职守紧密聚首，积极利用外交媒体积极推行其公益举止。举例在微博平台上依期发布公司参与的扶贫情势、慈善捐赠等公益信息，以此体现证券公司在经济和社会发展中的担当。

2.相持党性态度

证券公司文化品牌建设应该相持党的指点，相持正确的价值取向，将党的建设融入文化品牌传播的全过程，确保传播本色与党的目标、党的纪律和党的优良传统保持一致。

3.心疼投资者西席

证券公司应将“以东谈主为本”根植于公司品牌文化建设中，践行证券行业文化理念。在外交媒体传播中，要关注东谈主民全球的需乞降利益，积极回话社会善良，传递公司的东谈主文关怀和社会职守。

保护投资者权力是证券市集的中枢任务之一。在外交媒体上传播文化品牌时，证券公司应留意宣传投资者西席、风险请示等本色，提高投资者的风险默契和自我保护材干。频年来，监管高度心疼将投资者西席纳入国民西席体系责任，培育高质料金融东谈主才和感性投资者。

证券公司大多绝顶心疼投资者西席责任，将其作为社会公益和客户办事的有机构成部分。中信证券2024年在寰球新建运营了4个实体投资者西席基地，新建了4个投资者西席微信公众号和视频号，并已毕“中信证券投教基地”入驻支付宝客户端，有用普及投资者西席受众量。东方证券则重心针对老年东谈主和新入市投资者普及金融学问，推出系列互动举止，让投资者在舒缓甘心的氛围中学习到实用的投资管待方法。证券公司在投教规模的本质是各具特色，百花都放。

五、论断和念念考

外交媒体用具为证券公司文化品牌传播提供了新的机遇和挑战。证券公司需要充分默契到外交媒体的热切性，积极利用外交媒体用具进行文化品牌传播。在利用外交媒体用具进行文化品牌传播的过程中，证券公司需要明确品牌定位和传播诡计，收受合适的外交媒体平台，制定本色策略，加强互动交流，建立危急公关机制，不休普及文化品牌传播的效果和影响力。

与此同期，相持正确的价值导向，以东谈主民为中心，强化社会职守担当，亦然证券公司在进行文化品牌传播时候需要罢黜的旅途。

在改日的发展中，跟着外交媒体本事的不休向上和用户需求的不休变化，证券公司需要不休革新和优化我方的文化品牌传播策略，以适当新的市集环境和竞争场面

校对：王蔚云开体育